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@      青岛英瑞全时健康管理有限公司 携手微盟深耕微信生态 香港老字号龙丰集团借数字化穿越周期

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青岛英瑞全时健康管理有限公司 携手微盟深耕微信生态 香港老字号龙丰集团借数字化穿越周期

  在国内零售业的数字化突围中,香港零售业的转型可谓是特殊而又浓墨重彩的一笔。作为重要的国际贸易港,香港的零售业扎根于全球供应链,几乎涵盖了全球中高端的品牌,面向全球高净值消费人群。然而,香港零售业也面临着自身的限制。相较内地市场,其电子支付渗透率并不高;且本土零售商更重视线下渠道,线上化程度有待提升。

  这些特性让香港的线下零售业在特殊时期备受冲击,一些零售商开始积极向线上转型,以此触达更广阔的内地消费市场。香港龙丰集团就是其中走得最远、最坚定的一个。

  龙丰集团是香港最大的百货药妆连锁店之一。通过与数字化服务商微盟展开深入合作,龙丰集团深耕微信生态加码私域建设,还通过与用户的深入连接促进了消费转化。在不断变化的外部环境中,龙丰集团以完善的数字化布局成功穿越周期。所谓一叶知秋,从龙丰集团的数字化转型历程,就能窥见整个香港零售业的进取与变革。

  对微盟而言,这也是其通过零售解决方案推进“大客化”战略的又一进展。通过与龙丰集团的长期合作,微盟有望深化数字化服务能力,为企服业务带来更多增量。

  坚定数字化升级,龙丰集团全面拥抱微信生态

  回望龙丰集团的历史就会发现,这是一家老牌百货药妆连锁积极拥抱数字化,在跌宕的外部环境中不断谋求突破、穿越周期的故事。

  香港龙丰集团成立于1992年,距今已有32年历史。在创业之初龙丰集团只是一家小药房,主要服务地方社群。经过30余年发展,其产品从药品逐步扩充至美妆护肤、日用保健等更广泛的品类,SKU累计近10万款。当前,龙丰集团的线下门店不仅分布在游客聚集的零售核心区域如中环、尖沙咀、旺角等地,也在居民区如元朗、上水有多家分店。

  龙丰集团的数字化转型是在循序渐进中不断前行的,可大概分为三个阶段。起初,由于香港门店受区域限制,需要拓展更多获客渠道,开拓内地市场成为重点。因此2019年龙丰集团建立了“龙丰Mall网购”的网页版线上商城,为全国消费者提供香港直邮服务。但网页版商城难以匹配内地用户的使用习惯,接入用户基数更大、更便捷的微信生态成为一种选择。

  第二阶段始于2020年,受外部环境影响线下零售处于萧条境地中,龙丰集团又积极求变,与微盟合作实现数字化升级。针对两大主销品类,微盟帮助其打造了“龙丰MALL”和“龙丰药房”两个分页面的微信小程序商城。这也是其全面布局线上商城,为内地消费者提供更高效服务的起点。

  第三阶段自2023年开始,线下零售再次复苏,消费端逐渐回暖。龙丰集团又加速线上线下融合,在微信生态加大私域建设的同时,通过全域经营来促进消费者的复购,实现可持续增长。至此,龙丰集团通过“三步走”的渐进式探索,完善了自身的数字化布局。

  龙丰集团电子商务营运经理蔡羨煜分享了其行业观察,“在疫情的特殊时期,线上渠道成为崭新的消费场景,促使零售品牌向线上转型,也深化了消费者的网购习惯。而现在线下渠道重获流量,这也促使线上线下渠道加速融合、互为补充。”

  值得一提的是,在一众香港老牌商城中,龙丰集团的数字化升级走得最为坚定。据蔡羨煜介绍,在香港地区大概只有近三分之一的零售商布局了线上渠道,而龙丰集团不仅与微盟合作推出两个小程序商城,更是全面拥抱微信生态。毋庸置疑的是,布局微信已经成为龙丰集团数字化的重要组成部分之一。

  蔡羨煜表示,“当前微信已经与消费者的生活息息相关,还有来自公域、私域等多个连接用户的触角。这种生态的丰富性和流畅性便于企业顺利开展业务。更何况与淘宝、京东等电商平台不同的是,微信是企业与消费者深度交流、建立紧密联系的关键阵地。这也是龙丰集团全面拥抱微信生态的原因。”

  携手微盟深化合作,公私域联动实现可持续增长

  早在2020年龙丰集团就与微盟展开了合作。在微盟零售解决方案的助力下,集团搭建了“龙丰MALL”和“龙丰药房”双门店的微信小程序阵地、在微信生态各个触点全面开花,还实现了私域流量从0到1的搭建。在三年多时间里,双方合作不断深入取得了不菲业绩。

  蔡羡煜表示,选择微盟作为服务商主要有几点原因。首先,微盟数字化系统的安全性和稳定性较强,使用体验流畅,能为商家经营保驾护航;其次,微盟在微信生态有较深行业积淀,加上一站式的营销投放能力,对商家打造品牌、经营获客带来很大助益;最后,微盟深耕行业、能解决商家在具体经营中各类痛点。比如一个细节是,面对龙丰这种SKU过万的商家,微盟支持产品的批量导入和快速上架,比大型电商平台更灵活便捷,能实现经营提效。

  在微盟的助力下,龙丰集团在微信生态已经沉淀了一套方法论:1)通过公私域联动实现私域流量沉淀  2)加码私域流量建设,以企业微信和社群促进成交转化 3)整合线上线下流量,通过全域经营实现可持续增长。

  当前,龙丰集团接入了视频号、公众号、微信支付等多个流量触点。在公私域联动方面,通过与KOL合作、搜一搜广告等组合方式吸引公域流量,并沉淀至企业的私域池。随着线下业态重获流量,龙丰集团也在加速线上线下融合,通过微信支付、公众号触达线下客流并引导至品牌私域。此外,龙丰集团还通过企业微信、社群等方式精细化运营企业的私域流量,通过消费者运营和多样营销方式促进用户在线上商城的转化下单、实现多次复购。

  此外,龙丰集团也跟随微信最新动态调整业务布局。随着视频号步入商业化快车道,龙丰集团也把握住视频号的流量红利。集团会在视频号发布“香港好景、好物、好攻略”系列视频,引导用户关注公众号并完成粉丝沉淀。其中曝光量最高的视频高达数百万,有效实现了品牌曝光、俘获了用户心智。

  通过与微盟合作,龙丰集团实现了品牌私域从0到1的搭建。私域累计会员数已超100万,小程序商城在高峰期的月度GMV超过1000万,复购人数占比超过65%。可见龙丰集团在提升消费者粘性的同时,也实现了高效的成交转化。

  结语

  在当前零售业的数字化升级大潮中,“用户运营”成为重点。在微盟零售解决方案的助力下,龙丰集团通过搭建小程序商城完成了渠道的数字化。如今,双方正通过私域流量建设步入到“用户运营”的新阶段。通过精细化的用户运营,龙丰集团有望实现高质量增长。这也将反哺微盟不断提升数字化服务能力,深入解决行业痛点,为企服业务带来更多增量。

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责任编辑:王其霖 青岛英瑞全时健康管理有限公司